Angielski w hotelu: Kompletny przewodnik po zwrotach i słownictwie

Zanim przejdziesz do pełnych zdań, warto poznać podstawowe słowa, które usłyszysz lub zobaczysz w hotelu.

Rodzaje pokoi:

• Room – pokój
• Single room – pokój jednoosobowy
• Double room – pokój dwuosobowy z jednym dużym łóżkiem (małżeńskim)
• Twin room – pokój dwuosobowy z dwoma osobnymi łóżkami
• Family room – pokój rodzinny
• View / Sea view – widok / widok na morze

Miejsca i obsługa:

• Reception – recepcja
• Lifts / Elevators – windy
• Restaurant – restauracja
• Maid / Housekeeper – pokojówka
• Guest – gość
• Room service – obsługa hotelowa (jedzenie do pokoju)

Wyposażenie i inne:

• • Air conditioning – klimatyzacja
  • Room key – klucz/karta do pokoju
  • Luggage / Baggage – bagaż
  • Towels – ręczniki
  • Linen – pościel
  • Amenities – udogodnienia
  • Room deposit – kaucja za pokój

Rezerwacja przez telefon lub e-mail to pierwszy krok. Nie bój się – obsługa jest przyzwyczajona do rozmów z gośćmi z całego świata.

Przydatne zwroty:

• I’d like to make a reservation. – Chciałbym dokonać rezerwacji.
• Do you have any rooms available? – Czy macie jakieś wolne pokoje?
• Can I reserve a room via Booking.com? – Czy mogę zarezerwować pokój przez Booking.com?
• I’d like to book a room from [March 10th] to [March 13th]. – Chciałbym zarezerwować pokój od [data] do [data].
• How much is a double room per night? – Ile kosztuje pokój dwuosobowy za noc?
• Is breakfast included in the price? – Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
• Do you have parking facilities? – Czy macie parking?

Unikaj tych błędów!

• Źle: I want book room. → Dobrze: I want to book a room.
• Źle: I like a double room. → Dobrze: I’d like a double room.
• Źle: I need reservation. → Dobrze: I need to make a reservation.

Przykładowy dialog telefoniczny:

Receptionist: Good morning! Grand Plaza Hotel. How can I help you?
Guest: Hi! I’d like to book a room for three nights. Do you have any rooms available?
Receptionist: Yes, would you like a single or a double room?
Guest: A double room with a double bed, please.
Receptionist: No problem. The total cost is $300. Would you like to pay now or upon arrival?
Guest: I’ll pay when I arrive.

To moment, w którym dostajesz klucze. Pamiętaj, że zazwyczaj zostaniesz poproszony o dokument tożsamości.

Przydatne zwroty:

• Check-in – zameldować się
• I have a reservation under the name [Kowalski]. – Mam rezerwację na nazwisko [Kowalski].
• Here is my ID / passport. – Oto mój dowód / paszport.

Jeśli nie rozumiesz recepcjonisty:

• • Could you repeat that, please? – Czy może Pan/Pani powtórzyć?
  • Can you speak more slowly, please? – Czy może Pan/Pani mówić wolniej?

W trakcie wakacji możesz potrzebować dodatkowych rzeczy lub informacji.

Wi-Fi i udogodnienia:

• Is there free Wi-Fi in the building? – Czy w budynku jest darmowe Wi-Fi?
• What is the Wi-Fi password? – Jakie jest hasło do Wi-Fi?
• What floor is the pool on? – Na którym piętrze jest basen?
• Do I need to bring my own towel to the pool? – Czy muszę zabrać własny ręcznik na basen?
• Is the gym open 24 hours? – Czy siłownia jest otwarta całą dobę?

Prośby do obsługi:

• Could you bring an extra towel to my room, please? – Czy mogę prosić o dodatkowy ręcznik?
• Do you have a hairdryer in the room? – Czy w pokoju jest suszarka?
• Can I have adjacent rooms, please? – Czy mogę prosić o pokoje obok siebie?
• Excuse me, is it possible to get an extra pillow? – Przepraszam, czy jest możliwe otrzymanie dodatkowej poduszki?

Jedzenie (Restauracja i Room Service):

• At what time do you serve breakfast? – O której podawane jest śniadanie?
• Where is the hotel restaurant? – Gdzie jest restauracja hotelowa?
• I’d like to order room service, please. – Chciałbym zamówić obsługę pokojową.
• Can I get a vegetarian meal? – Czy mogę zamówić danie wegetariańskie?

Coś nie działa? Klimatyzacja szwankuje lub jest za głośno? Nie bój się o tym poinformować.

Zgłaszanie usterek:

• The air conditioning is not working. – Klimatyzacja nie działa.
• There’s no hot water in my bathroom. – W mojej łazience nie ma ciepłej wody.
• The Wi-Fi isn’t working. – Wi-Fi nie działa.
• The door lock is broken. – Zamek w drzwiach jest zepsuty.

Prośba o zmianę pokoju:

• Could you change my room, please? – Czy mogę prosić o zmianę pokoju?
• It’s too noisy. – Jest za głośno.
• The air conditioning is damaged. – Klimatyzacja jest uszkodzona.

Zgubiony klucz:

• I lost my room key. Can I get a new one? – Zgubiłem klucz do pokoju. Czy mogę dostać nowy?
• I left my key in the room. Can you open the door for me? – Zostawiłem klucz w pokoju. Czy możecie otworzyć mi drzwi?

Recepcja to Twoje centrum dowodzenia. Pomogą Ci zorganizować czas wolny i powrót.

• Could you book me a taxi for 10 o’clock tomorrow morning? – Czy mogę prosić o zamówienie taksówki na 10:00 rano?
• Do you offer an airport shuttle? – Czy oferujecie transport na lotnisko?
• Do you organize tours? – Czy organizujecie wycieczki?
• How much does the city tour cost? – Ile kosztuje wycieczka po mieście?

Ostatni etap to uregulowanie rachunku i opuszczenie pokoju.

• Check-out – wymeldować się
• What time is check-out? – O której trzeba się wymeldować?
• Is it possible to have a late check-out? – Czy mogę wymeldować się później?
• Can I leave my luggage here after check-out? – Czy mogę zostawić tu bagaż po wymeldowaniu?

Płatność:

• Can I have the bill, please? – Czy mogę prosić o rachunek?
• Do I need to pay now, or should I pay when I check out? – Czy muszę płacić teraz, czy przy wymeldowaniu?
• Can I pay by credit card? – Czy mogę zapłacić kartą?
• Can I split the bill? – Czy mogę podzielić rachunek?

Pożegnanie:

• Thank you for your hospitality! – Dziękuję za gościnność!
• I had a wonderful stay here. – Mój pobyt tutaj był wspaniały.
• I’ll definitely come back! – Na pewno tu wrócę!

Opanowanie powyższych zwrotów to gwarancja spokojnego i komfortowego wypoczynku. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dodatkowego ręcznika, chcesz zamówić taksówkę na lotnisko, czy musisz zgłosić niedziałającą klimatyzację, ten poradnik pomoże Ci poradzić sobie w każdej hotelowej sytuacji.

Pamiętaj, że komunikacja nie musi być perfekcyjna gramatycznie – najważniejsza jest chęć porozumienia! Obsługa hotelowa jest przyzwyczajona do gości z całego świata, więc nie bój się mówić. Potraktuj każdy dialog z recepcją jako cenną lekcję języka w praktyce. Zapisz ten materiał w telefonie, by mieć go zawsze pod ręką, i ciesz się swoim wyjazdem bez barier językowych. Udanych wakacji!